Refund Policy

Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme a jak rychle. Tento dokument popisuje podmínky vrácení plateb za měsíční tarify a jednorázové konzultace.

1. Odstoupení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a data objednávky.

• Pokud jsme v této lhůtě ještě nezačali se zpracováním na váš výslovný pokyn, vracíme celou uhrazenou částku.
• Pokud jste nás požádali o dřívější zahájení a plán už jsme začali zpracovávat, vracíme částku poníženou o poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění.
• Byl-li výstup na váš výslovný souhlas dodán v plném rozsahu ještě před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká; tuto skutečnost vám vždy sdělíme předem.

2. Vrácení u měsíčních tarifů

Situace	Řešení
Zrušení do 5 dnů od úhrady, žádná konzultace nečerpána a plán nedodán	Vrácení 100 % částky za dané období
Zrušení v průběhu měsíce, část plnění vyčerpána	Vrácení poměrné části za nečerpané konzultace
Plán dodán a konzultace vyčerpány	Bez nároku na vrácení; služba je splněna
Nedodání plánu v termínu z naší strany	Vrácení 100 % částky za dané období, případně náhradní termín dle vaší volby

Po ukončení spolupráce se tarif dále neúčtuje. Předplacené a nevyčerpané období vracíme, i když jste nás na to výslovně neupozornili.

3. Jednorázové konzultace

• Zrušení více než 24 hodin před termínem: vracíme 100 % ceny nebo přesouváme termín.
• Zrušení méně než 24 hodin před termínem: účtujeme 50 % ceny jako storno.
• Neomluvená neúčast: bez nároku na vrácení.
• Zrušení z naší strany: vracíme 100 % ceny a nabízíme náhradní termín.

4. Kdy peníze nevracíme

• pokud služba byla poskytnuta v dohodnutém rozsahu a kvalitě;
• pokud nebylo dosaženo očekávaného finančního výsledku — výsledek závisí na rozhodnutích domácnosti a nelze jej garantovat;
• pokud byly podklady dodány neúplné nebo nepravdivé a plán proto nemohl odpovídat skutečnosti;
• u požadavků uplatněných později než 60 dnů od úhrady.

5. Jak požádat o vrácení

1. Napište na [email protected] z e-mailu použitého při objednávce.
2. Uveďte jméno, číslo faktury a stručný důvod žádosti.
3. Žádost potvrdíme do 3 pracovních dnů a sdělíme výslednou částku.
4. Peníze odešleme do 14 dnů od schválení, stejnou cestou, jakou platba přišla — kartou zpět na kartu, převodem zpět na účet.

Bankovní poplatky na straně vaší banky neovlivňujeme. Vrácení nikdy nepodmiňujeme mlčením o průběhu spolupráce.

6. Nesouhlas s vyřízením

Pokud s výsledkem posouzení nesouhlasíte, napište nám a věc znovu posoudí jiný pracovník do 15 dnů. Další možnosti popisuje článek 11 dokumentu Terms of Service.